Última actualización: 3 de noviembre de 2026.
En Amali cuidamos los datos que nos confías cuando visitas amali.cl, compras o nos escribes. Aquí te explicamos, en simple, qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, con las modificaciones de la Ley N° 21.719, y por la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
1. Quién es responsable de tus datos
- Responsable: Amali SpA, tienda online amali.cl.
- Dirección: Edmundo Eluchans 2805, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile.
- Correo para temas de privacidad: contacto@amali.cl
- WhatsApp: +56 9 4454 6604
2. Qué datos recogemos
- Cuando compras: nombre, RUT, dirección de despacho y de facturación, comuna y región, teléfono, correo electrónico, los productos que compras y las notas que agregues al pedido.
- Pagos: los pagos con tarjeta y otros medios se hacen en las plataformas de Mercado Pago y Flow. Amali no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta. Si pagas por transferencia, guardamos el comprobante que nos envíes.
- Si creas una cuenta: tu usuario, correo, contraseña (guardada cifrada), direcciones e historial de pedidos.
- Compras que no terminas: si escribes tu correo o teléfono en la página de pago y no completas la compra, guardamos esos datos y el contenido del carro para poder recordarte tu pedido.
- Cuando nos escribes por WhatsApp, correo o formulario: tu nombre, contacto y lo que nos envíes (por ejemplo, fotos y medidas de tu inodoro para ayudarte a elegir la talla).
- Servicio de instalación: dirección, teléfono y los datos necesarios para coordinar la visita del técnico.
- Opiniones: si dejas una opinión sobre un producto, publicamos tu nombre (o tu nombre y la inicial de tu apellido), tu calificación y tu comentario.
- Navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas que visitas y cookies (ver punto 7).
3. Para qué usamos tus datos
- Procesar y despachar tu compra, emitir la boleta o factura, coordinar la instalación y atender garantías, cambios, devoluciones y el derecho a retracto. Lo hacemos porque es necesario para cumplir el contrato de compra y nuestras obligaciones legales y tributarias.
- Atenderte cuando nos haces una consulta.
- Recordarte un carro no terminado, con un mensaje sobre ese pedido.
- Proteger el sitio, prevenir fraudes y bloquear accesos maliciosos.
- Medir y mejorar el sitio: saber qué páginas se visitan y qué funciona mejor.
- Mostrarte publicidad de Amali en Google, Facebook e Instagram, según tu navegación en amali.cl.
- Enviarte ofertas por correo o WhatsApp, solo si nos lo autorizas. Todo mensaje comercial incluye una forma simple de dejar de recibirlos.
No vendemos ni arrendamos tus datos personales.
4. Con quién compartimos tus datos
Solo compartimos lo necesario con empresas que nos prestan servicios y que deben proteger tus datos:
- Medios de pago: Mercado Pago y Flow.
- Despacho e instalación: las empresas de transporte y los técnicos que entregan o instalan tu pedido (nombre, dirección y teléfono).
- Tecnología: el proveedor de alojamiento del sitio, el servicio de envío de correos y las herramientas de seguridad del sitio.
- Medición y publicidad: Google (Analytics, Ads y Merchant Center) y Meta (Facebook e Instagram).
- Mensajería: WhatsApp, cuando eliges escribirnos por ese medio.
- Autoridades: el Servicio de Impuestos Internos y otras autoridades, cuando la ley lo exige.
Algunos de estos proveedores guardan los datos en servidores fuera de Chile (por ejemplo, en Estados Unidos). En esos casos trabajamos con empresas que ofrecen garantías adecuadas de protección.
5. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Pedidos, boletas y facturas: por el plazo que exige la ley tributaria (6 años) y lo necesario para atender garantías.
- Cuenta de cliente: mientras la mantengas. Puedes pedirnos que la eliminemos.
- Carros no terminados y mensajes: solo el tiempo necesario para recordarte el pedido o responder tu consulta.
- Datos de navegación: por los plazos que define cada herramienta de medición o publicidad.
6. Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento, sin costo:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos.
- Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados.
- Supresión: que eliminemos tus datos, salvo los que la ley nos obliga a conservar (por ejemplo, las boletas).
- Oposición: que dejemos de usar tus datos para publicidad o envío de ofertas.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato electrónico de uso común.
- Bloqueo: que suspendamos temporalmente el uso de tus datos mientras revisamos una solicitud.
Escríbenos a contacto@amali.cl con el asunto «Privacidad», indicando tu nombre, el correo o RUT con el que compraste y lo que necesitas. Te responderemos dentro de 30 días corridos. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
7. Cookies
Las cookies son pequeños archivos que el sitio guarda en tu navegador. En amali.cl usamos:
- Necesarias: hacen funcionar el carro de compras, el inicio de sesión y la seguridad del sitio. Sin ellas no se puede comprar.
- De medición: Google Analytics, para contar visitas y saber qué páginas se usan más.
- De publicidad: Google Ads y Meta (Facebook e Instagram), para mostrarte anuncios de Amali y medir si funcionan.
Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador, y ajustar los anuncios que ves en la configuración de anuncios de tu cuenta de Google y en las preferencias de anuncios de Facebook e Instagram. Si bloqueas las cookies necesarias, el carro de compras puede dejar de funcionar.
8. Cómo protegemos tus datos
El sitio funciona con conexión segura (HTTPS), las contraseñas se guardan cifradas, el acceso a los datos de clientes está restringido a las personas que los necesitan para atender tu pedido y el sitio cuenta con un firewall y respaldos periódicos.
9. Menores de edad
Las compras en amali.cl deben hacerlas personas mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores de edad.
10. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, también lo avisaremos en el sitio.
¿Dudas? Escríbenos a contacto@amali.cl o por WhatsApp al +56 9 4454 6604. Revisa también nuestra política de devoluciones y reembolsos.