Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantías
¡Gracias por comprar en Amali! Nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio excepcional. Sin embargo, si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, te proporcionamos la siguiente información sobre nuestras políticas de reembolso, devolución y garantía.
Derecho a Retracto para Compras en Línea
Según la normativa chilena, en compras realizadas a distancia (por internet, teléfono o catálogo), tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa. Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con sus embalajes originales, sellos intactos y todos sus accesorios. Los costos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente.
Garantía Legal
Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, cuentas con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción. En este caso, puedes optar por una de las siguientes alternativas:
- Cambio del producto por uno nuevo.
- Reparación gratuita del producto.
Para hacer efectiva la garantía, es necesario presentar el comprobante de compra y que el producto no haya sido intervenido o manipulado indebidamente.
Procedimiento para Devoluciones y Garantías
Para gestionar una devolución o hacer uso de la garantía, sigue estos pasos:
- Contacto: Comunícate con nuestro servicio al cliente a través de contacto@amali.cl, indicando tu número de orden y motivo de la solicitud.
- Envío del Producto: Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el producto a la dirección que te proporcionaremos.
- Evaluación: Al recibir el producto, nuestro equipo evaluará su estado y la procedencia de la solicitud.
- Resolución: Te informaremos sobre la aceptación o rechazo de tu solicitud y procederemos según corresponda: cambio, reparación o reembolso.
Condiciones Generales
Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, sin señales de uso y con todos los accesorios y manuales incluidos.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados por mal uso o que no estén en las condiciones originales de entrega.
Los costos de envío por devoluciones voluntarias (derecho a retracto) serán asumidos por el cliente.
En caso de productos defectuosos, los costos de envío serán cubiertos por Amali.
Exclusiones
La garantía legal no aplica en los siguientes casos:
Daños causados por uso indebido o negligencia del cliente.
Desgaste natural por el uso del producto.
Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
Contacto
Para cualquier consulta o iniciar un proceso de devolución o garantía, contáctanos a través de:
Correo electrónico: contacto@amali.cl
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, por lo que te recomendamos revisarla periódicamente.
Esta política está en conformidad con la Ley del Consumidor en Chile y busca garantizar tus derechos como cliente.